Naručivanje na našem webshopu je jednostavno. Možete to učiniti kao registriran korisnik ili kao gost.
a) Ako ste registrirani korisnik:

• Odaberite proizvod za kupnju.
• Stavite proizvod u košaricu.
• Odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu.

b) Ako kupujete kao gost:

• Odaberite proizvod za kupnju.
• Stavite proizvod u košaricu.
• Upišite vaše podatke i adresu za dostavu.
• Odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu.

Naravno, narudžbu možete napraviti i putem telefona na broj +385 91 602 3179, svakim radnim danom od 8:00 do 19:00 sati i subotom od 8:00 do 13:00 sati. U ovom slučaju, plaćanje se obavlja pouzećem ili uplatom na račun (virmanom).

Nakon što završite proces narudžbe, primit ćete potvrdu na vašu email adresu.

Ako ne primite potvrdu, provjerite mapu "Neželjena pošta" jer se zbog različitih postavki e-maila tamo može naći. Ako ne možete pronaći potvrdu, kontaktirajte nas putem emaila na info@brasseraj.com ili na +385 91 602 3179. Ako ste registrirani korisnik, možete pregledati sve svoje narudžbe na svom profilu.

Ako proizvod nije dostupan za kupovinu, možete nam poslati upit o dostupnosti. U slučaju da se proizvod ne može isporučiti, proizvod ćemo povući iz ponude web trgovine.

Registracija nije obavezna, ali je preporučujemo. Registrirani korisnici mogu pregledavati sve svoje narudžbe na jednom mjestu, mijenjati svoje podatke, pratiti status narudžbi i kreirati listu želja.

Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem maila, narudžba se može otkazati slanjem na poruke na info@brasseraj.com. Više o otkazivanju narudžbe pročitajte u Uvjetima kupnje.

Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem emaila, narudžbu više nije moguće promijeniti ako je plaćena karticom. Ako ste odabrali neki od drugih modela plaćanja, svakako nas kontaktirajte na info@brasseraj.com ili na +385 91 602 3179.

Ako ste dobili potvrdu putem e-pošte, adresa za dostavu je poslana dostavnoj službi. Kada vas kontaktira dostavna služba možete napraviti izmjenu adrese dostave (npr. adresa dostave na posao).

Ako ne možemo isporučiti naručeni proizvod iz bilo kojeg razloga, kontaktirat ćemo vas telefonski ili putem emaila kako bismo dogovorili isporuku zamjenskog proizvoda ili povrat novca.

Da, jednostavno tijekom narudžbe potrebno je ispuniti podatke o tvrtki. Svi registrirani korisnici u meniju „Osobni podaci“ trebaju ispuniti informacije o tvrtki a zatim u procesu kupnje kada se unose podaci o kupcu treba označiti „Trebam R1 račun“.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, članak 72., st.1, kupac ima pravo vratiti proizvod i to u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Obavijestite nas putem emaila na info@brasseraj.com i pratite detaljni postupak opisan u rubrici Povrati i reklamacije u Uvjetima kupnje.

Ako određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, kupac ostvaruje pravo iz jamstva temeljem jamstvenog lista temeljem uvjeta koje osigurava tvrtka branda određenog proizvoda (proizvođač).

Na Brasseraj web trgovini moguće je platiti nalogom za plaćanje, plaćanje pouzećem te kreditnom karticom jednokratno i na rate. Detaljno opisan postupak plaćanja se može naći u našim Uvjetima kupnje.

Iznos koji je naveden u samoj narudžbi je jedini trošak za kupca. Samim time, ako se odabere Plaćanje pouzećem, plaćate točno dogovoren iznos koji se nalazi na vašoj narudžbi, bez dodatnih provizija dostavnoj službi.

Moguće je platiti na rate. U tom slučaju na web trgovini potrebno je na razini proizvoda kreirati upit za ponudom. Moguće je poslati upit i za više proizvoda. Nakon obrade vaše kreirane ponude, Brasseraj će vam kreirati službenu ponudu s točnim iznosom za uplatu te vam je poslati na vaš email. Uz ponudu, dobit ćete link Corvusa pomoću kojeg ćete moći izvršiti plaćanje.

Za sve proizvode naručene u web trgovini dostava je moguća putem GLS dostavne službe.

Cijena dostave iznosi 5,00 € i navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja. Dostava paketa se vrši putem dostavne službe GLS Hrvatska te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske osim na pojedinim otocima. Link: https://gls-group.com/HR/media/downloads/Raspored_dostave_na_otoke_HR_ENG.pdf

Rok isporuke za artikle kupljene u online trgovini je 2-5 radnih dana, odnosno rok počinje na dan potvrde narudžbe ili prvi radni dan nakon podnošenja narudžbe.

Proizvodi koji imaju neki specifičan zahtjev (npr. savijanje lire) imaju produženo vrijeme isporuke. Informacije o statusu vašeg paketa uvijek možete provjeriti na stranicama našeg partnera - GLS pratite paket online. Link: https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke

Dostava na kućnu adresu će se obaviti uz prethodnu najavu dostavnog službenika (tvrtka GLS). U slučaju da kupac ne preuzme paket u prvom dogovorenom roku, dostavljač će direktno dogovoriti s kupcem drugi pokušaj dostave. Ako nakon drugog pokušaja dostave pošiljka ponovno ne bude isporučena, vraća se u sjedište prodavatelja.Informacije o statusu paketa uvijek možete provjeriti na stranicama našeg partnera - GLS pratite paket online.

1. Naše usluge servisa uključuju:

• Servis trube
• Servis trombona
• Servis baritona
• Servis francuskog roga
• Servis eufonija
• Servis tube
• Servis flaute
• Servis klarineta
• Servis saksofona

Da. Svoj termin možete dobiti najavom na naš email na info@brasseraj.com, pozivom na +385 91 602 3179 ili direktnim dolaskom u našu poslovnicu/servis. Servis se u rijetkim situacijama može odraditi na licu mjesta, osim manjih zahvata, tako da svakako preporučujemo da nas prije samog dolaska kontaktirate.

Prije samog servisa, potrebno je utvrditi stanje vašeg instrumenta. Kada se utvrdi potreban tretman za vaš instrument, tada se može utvrditi i točno potrebno vrijeme za servis. Ako ni sami niste sigurni što je potrebno vašem instrumentu, preporuka servisa Brasseraj je da nas kontaktirate telefonski i opišete problem vašeg instrumenta, čime ćemo vam moći reći više informacija. Vrijeme servisa također i ovisi o već unaprijed rezerviranim terminima drugih glazbenika. Manji servisi mogući su u kraćem vremenskom periodu, dok se generalni servis instrumenta radi isključivo po dogovorenom i rezerviranom terminu.

Osobni dolazak nije potreban kako bi se predao vaš instrument na servis. Instrument možete poslati i dostavnom službom do nas. Savjetujemo da po odrađenom servisu instrument testirate u našem servisu. Servis drvenih puhačkih instrumenta je specifičan po tome što se može isti dodatno prilagoditi po željama svirača.

Generalni servis instrumenata moguć je tijekom cijele godine, no ako vam je potreban instrument za početak školske godine, tada je za generalni servis potrebno rezervirati svoj termin prije kraja školske godine. Preporučujemo da u takvim situacijama rezervirate svoj termin do kraja 5. mjeseca.

Generalni servis puhačkog instrumenta treba obaviti prema potrebama instrumenta i korištenju. Međutim, postoji nekoliko smjernica koje vam mogu pomoći da odredite kada je potrebno servisirati vaš instrument, bilo da se radi o trubi, trombonu, tubi, saksofonu, flauti, klarinetu i ostalim instrumentima:

1. Redovito održavanje: Preporučuje se redovito održavanje instrumenta kako bi se spriječili manji problemi i produžio životni vijek instrumenta. To može uključivati čišćenje, podmazivanje i provjeru svih mehaničkih dijelova i spojeva.
2. Godišnje servisiranje: Iako će redovito održavanje pomoći u očuvanju instrumenta, generalni servis instrumenta koji uključuje temeljito čišćenje, zamjenu potrošnih dijelova i podešavanje se preporučuje jednom godišnje za limene puhačke instrumente dok se kod drvenih puhačkih instrumenata rok za generalni servis produžuje na 3 do 5 godina, ovisno o intenzitetu sviranja i stanju samog instrumenta.
3. Savjet profesionalca: Ako primijetite bilo kakve probleme s instrumentom, kao što su teškoće u sviranju ili nepravilni tonovi, savjetujemo da nam se obratite. Ti problemi mogu ukazivati na potrebu za servisom, čak i ako nije prošlo godinu dana od posljednjeg servisa.

Najbolje je zatražiti mišljenje naših servisera koji će vam pomoći odrediti optimalni raspored servisiranja za vaš instrument, jer to može varirati ovisno o vrsti instrumenta, materijalu iz kojeg je izrađen, vašem stilu sviranja i okruženju u kojem se koristi. Zapamtite da redovito održavanje i pravilna briga o svom instrumentu mogu značajno produžiti životni vijek vašeg instrumenta.

Brasseraj usko surađuje s mnogim orkestrima diljem Hrvatske i regije. Servis drvenih i limenih puhačkih instrumenata odrađujemo dogovorno, uključujući i termin odrađivanja potrebnog servisa.

Brasseraj tim će vam rado pomoći u savjetovanju kod kupnje rabljenih instrumenata. Ako želite da pregledamo takav instrument, kontaktirajte nas na naš email info@brasseraj.com ili pozivom na +385 91 602 3179.

Podsjećamo, Brasseraj osim novih instrumenata, u ponudi ima i rabljene instrumente. Rabljeni instrumenti u ponudi Brasseraja su servisirani i spremni za sviranje. Izuzetak mogu biti instrumenti iz komisijske prodaje.

Ako je vaš instrument kupljen u našoj trgovini, bez obzira da li je u garantnom roku ili ne, vaš instrument je prioritetno na našoj listi za servis. Na vama je samo da nas kontaktirate ili posjetite u našoj poslovnici/servisu. Česta je situacija kod novih drvenih puhačkih instrumenata da treba dodatno podesiti instrument nakon nekoliko mjeseci sviranja, čime ga maksimalno prilagođavamo vašim željama i potrebama, kako bi vaš fokus bio isključivo na stvaranju glazbe, a brigu o instrumentu prepustite nama.

Osim standardnih servisa, popravaka i restauracija, u našoj ponudi možete pronaći dodatne usluge kao što su galvanizacija (niklanje, srebrenje, pozlata) te lakiranje, satiniranje i pjeskarenje kako bismo vašem instrumentu pružili svjež i moderan izgled. Za sve potrebne informacije i termin za vaš instrument možete dobiti kontaktom na email info@brasseraj.com ili pozivom na +385 91 602 3179.

Najčešći izraz za cijev instrumenta je cug. Uslijed stajanja instrumenta ili neredovitog održavanja limenih puhačkih instrumenta, često se desi da se cijev ne može izvući iz instrumenta. Ako rukom samostalno ne možete izvući cijev, sigurnije je odnijeti instrument na servis, kako bi se posebnim tehnikama i posebnim alatima oslobodila i izvukla “zapečena” cijev. Redovito čišćenje instrumenta od kamenca i održavanje instrumenta, spriječit će ovakav scenarij.

Kod mladih svirača, česta je pojava pad instrumenta (npr. trube) kod čega se usnik nabije u instrument te ga je nemoguće izvaditi rukom. Za vađenje usnika iz instrumenta je potreban alat. Nerijetko se zna desiti da se prilikom vađenja ošteti usna cijev instrumenta, tako da preporučujemo da vađenje usnika iz instrumenta odradi stručno osoblje koje ima iskustva s ovakvim problemom, a to je prije svega naš servis Brasseraj.

Vaš instrument ima nekoliko mogućih problema. Moguće je da je klapna savijena, istrošen jastučić, filc ili pluto… U svakom slučaju, potreban je servis. Kontaktirajte nas i zatražite servis za vaš instrument.